Подменяет ли искусственный интеллект человеческий контакт?

Подменяет ли искусственный интеллект человеческий контакт?

То, как мы общаемся друг с другом, меняется. Качественный скачок роста систем с искусственным интеллектом влияет на несколько областей, в том числе на то, как мы будем общаться в будущем. Это общение осуществляется не только от человека к человеку, но и от человека к машине и наоборот. Подменяет ли искусственный интеллект человеческий контакт? Я перечислил 5 важных тенденций.

1. Больше оцифровки

Первая тенденция заключается в том, что мы собираемся оцифровывать все больше и больше контактов. Вы уже могли убедиться в этом с появлением социальных сетей и смартфонов. Эта линия продолжается. Быстрая и асинхронная связь друг с другом удобна, проста и обеспечивает огромную эффективность. Еще больше будем общаться по цифровым каналам.

Мы также передадим задачи программным системам с искусственным интеллектом. Это, например, системы электронной почты, которые отвечают на стандартные сообщения электронной почты от вашего имени. И, например, системы, подобные Google Duplex, которые могут позвонить в ресторан от вашего имени, чтобы забронировать столик.

2. Человеко-машинное общение

Из этого следует второе развитие. Мы, люди, также собираемся больше общаться с окружающим нас программным обеспечением с искусственным интеллектом. По-разному. Например, все больше и больше предсказуемой части нашего человеческого взаимодействия захватывают системы с искусственным интеллектом.

Вкратце: там, где разговоры по-прежнему ведутся через дерево решений (стандартная структура), помощники с искусственным интеллектом все в большей степени могут взять на себя управление. Подумайте о вступительном собеседовании, которое почти всегда проходит по одному и тому же шаблону, или о стандартной регистрации на мероприятие. Разговор все чаще становится областью программ с искусственным интеллектом.

Не маловажно: человеческие голоса тоже легче имитировать (см. Видео ниже). В будущем искусственные голоса перестанут отличать от настоящих. Затем часть разговора берет на себя система искусственного интеллекта. Вы уже замечаете это, когда звоните в систему интерактивного голосового ответа в колл-центре. Первые три вопроса обычно задаются компьютерным голосом. В будущем это будет расширено.

И я не говорю ничего нового, когда утверждаю, что в будущем мы будем все чаще общаться с цифровыми помощниками, такими как Alexa, Siri и Google Home. Эти системы становятся умнее и лучше способны имитировать сочувствие и интерес к своим ответам. Некоторые люди будут дружить со своим цифровым помощником в будущем, потому что они всегда заинтересованы, всегда доступны и никогда не ищут конфликта и не дают раздражающих отзывов. Для некоторых людей этого контакта будет достаточно, потому что они иногда находят нормальный человеческий контакт неприятным. Многие испытывают стресс, и впоследствии их легко травмировать или переживать из-за этого долгое время. Для них система искусственного интеллекта может быть более приятной. Алекса теперь также может говорить все более и более эмоционально, как показано на видео ниже.

3. Контакт с людьми как предмет роскоши

Подменяет ли искусственный интеллект человеческий контакт? Поскольку мы все больше и больше оцифровываем взаимодействие и общение, человеческих контактов становится все меньше. Это будет предмет роскоши, особенно в контакте с компаниями. В конце концов, то, что можно оцифровать, становится дешевле. И все, что нельзя оцифровать, имеет ценность. Человеческий контакт, близость, внимание, концентрация, личные беседы. Опять же, все, что нельзя оцифровать и масштабировать, имеет ценность. И поскольку это будет предмет роскоши, он больше не будет доступен каждому.

Тем не менее, я иногда задаюсь вопросом: если человеческие контакты все больше оцифровываются и во многих случаях сокращаются, не лишаем ли мы себя и, в частности, молодое поколение материала для упражнений для развития и поддержания социальных навыков? Разве мы не учимся расширять и ценить наши социальные навыки в физическом мире, в разговоре на кассе, в магазине и на станции?

4. Выводы с помощью голосовой аналитики.

Если мы посмотрим на человеческий контакт и общение через призму искусственного интеллекта, мы увидим незаметно, что компании (из-за нашего извечного стремления к непрерывному общению) могут собирать огромные объемы данных о наших человеческих потребностях и поведении. В результате они лучше понимают, кто мы, что мы делаем, почему мы это делаем, что мы считаем важным и что мы чувствуем.

Особенно если учесть, что мы даем все больше и больше голосовых команд окружающим нас устройствам, что наш голос записывается в колл-центрах для обучения машин и что компании используют нашу записанную речь для проведения анализа с искусственным интеллектом. Затем к тому, что компании знают о нас, добавляется новое измерение: анализ через речь (также прочтите мою статью: Может ли искусственный интеллект анализировать наш голос так же и всегда?)

Они записывают наш голос и анализируют скорость речи, громкость, паузы, ударение, возможно, диалект и словарный запас. Затем они могут извлекать скрытую информацию о нашем поведении, личности, эмоциях, внешности и в будущем о нашем психическом здоровье.

Это может показаться музыкой будущего, но это определенно не так. Основные эмоции, такие как радость, гнев, грусть или страх, уже могут быть легко обнаружены более крупными поставщиками программного обеспечения в этой области. То, что человеческое ухо не может слышать, слышно программному обеспечению с искусственным интеллектом. И эти системы могут выполнять анализ довольно точно.

Риски

Один из рисков заключается в том, что такое программное обеспечение для анализа голоса используется во время телефонных интервью и может затем определить, например, страдаете ли вы ожирением или депрессией. Или представьте, что в случае поломки автомобиля вы вызываете службу помощи на дороге, и программа регистрирует употребление алкоголя. Получают ли мы ящик на столе во время собеседования, допроса в полиции или служебного собеседования, который измеряет наши эмоции и нервозность?

Это не единственное, что меня беспокоит. Иногда я также беспокоюсь, что мы собираемся заменить действительно важный человеческий контакт взаимодействием с программным обеспечением с искусственным интеллектом. Кстати, это последняя, ​​пятая разработка, которую я хотел бы выделить в этом контексте.

5. Искусственный контакт

Например, если Alexa получает все больше и больше возможностей и иногда реагирует с большей радостью или сочувствием, как это повлияет на наше человеческое взаимодействие? Собираемся ли мы дать одиноким пожилым людям цифровой телефон экстренной помощи, который удовлетворит их потребность в контакте? Между прочим, немыслимо: Алекса уже может читать новости, рассказывать спортивные результаты, придумывать загадки, вместе решать головоломки, рассказывать истории и шутить. Собираемся ли мы сделать то же самое со старшей частью нашего общества, как мы иногда даем детям смартфон или iPad, чтобы наши руки были свободны? Такой эксперимент уже проводится в Южной Корее.

А как насчет приложений для дружбы, в заднюю часть которых встроено программное обеспечение с искусственным интеллектом? Приложения для чата, такие как Replika, позволяют вам начать разговор и пообещать вашу цифровую дружбу. 24 часа в сутки, никогда не пренебрежительно, всегда прислушиваясь. Независимо от того, как часто вы хотите говорить о своих разорванных отношениях, умершем партнере или об отставке, у вас никогда не возникает ощущения, что вы ворча ...

Опять же, для части нашего общества искусственный интеллект может предложить хорошее решение для всех стрессов и травм, возникающих во время неловкого процесса человеческого контакта. Или не следует позволять людям на самом деле изолироваться в суррогатной форме общения? Неужели именно в дискомфорте есть возможность научиться и таким образом открыть настоящий ключ к счастью? (На мой взгляд: способность принять дискомфорт как неотъемлемую часть нашей человеческой жизни.)